Reklamationspolitik

Hos homae har du ret til at reklamere over mangler ved de produkter, du køber hos os, i henhold til dansk lovgivning.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved produktet i op til 2 år fra modtagelsen.

Reklamationsretten gælder for fejl i materiale, fremstilling eller konstruktion. Reklamationen skal ske i rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Vi anbefaler, at du reklamerer umiddelbart efter, at manglen er konstateret.

Formodningsregel

Hvis en mangel viser sig inden for de første 6 måneder efter købet, formodes det, at manglen eksisterede på leveringstidspunktet, medmindre dette er uforeneligt med varens art eller manglens karakter.

Hvad dækker reklamationsretten ikke?

Reklamationsretten dækker ikke:

  • Fejl eller skader opstået som følge af forkert brug, håndtering eller opbevaring
  • Almindelig slitage
  • Skader du selv har forårsaget
  • Fejl du var informeret om ved købet

Sådan reklamerer du

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt med følgende oplysninger:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse af manglen
  • Billeder af produktet og manglen (hvis muligt)

Du kan kontakte os via:

  • E-mail: kundeservice@homae.dk

Dine rettigheder ved berettiget reklamation

Hvis din reklamation er berettiget, har du ret til at få varen:

  • Repareret
  • Ombyttet
  • Leveret på ny
  • Pengene tilbage (hvis ovenstående ikke er muligt eller medfører uforholdsmæssige omkostninger)
  • Afslag i prisen

Vi afholder omkostningerne ved afhjælpning af manglen, herunder forsendelsesomkostninger.

Returnering ved reklamation

Hvis produktet skal returneres, vil vi informere dig om fremgangsmåden. Du skal pakke varen forsvarligt og sende den til den adresse, vi oplyser.

Behandlingstid

Vi bestræber os på at behandle din reklamation hurtigst muligt og vil kontakte dig inden for [antal] hverdage efter modtagelse af din henvendelse.

Klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Hvis du er forbruger og bor i Danmark eller et andet EU-land, kan du indgive en klage til EU-Kommissionens online klageplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Du kan også kontakte Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen via www.forbrug.dk

Kontaktoplysninger

homae
Bådehavnsgade 42 P, 2450 København SV
CVR-nr.: 46273052
E-mail: kundeservice@homae.dk