Reklamationspolitik

Hos homae har du ret til at reklamere over fejl og mangler ved de varer, du køber hos os, efter dansk lov.

Reklamationsret – 2 år

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler i op til 2 år, efter du har modtaget varen.

Reklamationsretten dækker fejl i materiale, fremstilling og konstruktion. Reklamér inden rimelig tid, efter du har opdaget fejlen – reklamerer du inden 2 måneder, er det altid rettidigt.

Fejl inden for det første år

Viser en fejl sig inden for det første år efter, at du har modtaget varen, formodes den at have været der fra starten, medmindre andet er uforeneligt med varens art eller fejlens karakter.

Hvad dækker reklamationsretten ikke?

• Fejl eller skader, der skyldes forkert brug, håndtering eller opbevaring
• Almindelig slitage
• Skader, du selv har forårsaget
• Forhold, du var gjort opmærksom på ved købet

Vores egne designs 3D-printes individuelt. Små variationer i farve, overflade og printlinjer er en naturlig del af udtrykket og ikke en fejl.

Sådan reklamerer du

Skriv til os på kundeservice@homae.dk med:

• Dit ordrenummer
• En kort beskrivelse af fejlen
• Billeder af varen og fejlen

Dine rettigheder

Er din reklamation berettiget, kan du vælge mellem at få varen repareret eller få en ny. Er det ikke muligt, eller sker det ikke inden rimelig tid, kan du få et afslag i prisen eller pengene tilbage. Er fejlen alvorlig, kan du få pengene tilbage med det samme.

Vi betaler omkostningerne ved at rette fejlen, herunder fragt.

Returnering ved reklamation

Skal varen sendes retur, fortæller vi dig hvordan og sender en returlabel. Pak varen godt ind.

Behandlingstid

Vi svarer på din reklamation inden for 1–2 hverdage.

Klageadgang

Er du utilfreds med dit køb, så skriv til os på kundeservice@homae.dk – vi gør altid vores bedste for at finde en løsning.

Lykkes det ikke, kan du som forbruger klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klagen indsendes via Klageportalen på naevneneshus.dk. Der gælder visse beløbsgrænser, og der betales et mindre gebyr for at klage.

Kontaktoplysninger

CPH3D ApS (homae)
Bådehavnsgade 44 H
2450 København SV
CVR-nr. 46273052
Tlf. 71 99 03 00
E-mail: kundeservice@homae.dk