Refusionspolitik

RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

Senest opdateret: 10. februar 2026

Hos Homae ApS (CVR-nr. 46273052) ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Hvis du fortryder dit køb, har du ret til at returnere varen i henhold til nedenstående betingelser.

1. FORTRYDELSESRET - 30 DAGE

I henhold til forbrugeraftaleloven har du som forbruger 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er angivet af dig, fysisk kommer i besiddelse af varen.

Du kan udøve din fortrydelsesret ved at sende en utvetydig erklæring om din beslutning om at fortryde købet til:

Homae ApS
Bådehavnsgade 42 P
2450 København SV
E-mail: kundeservice@homae.dk

2. BETINGELSER FOR RETURNERING

For at kunne returnere en vare skal følgende betingelser være opfyldt:

- Varen skal være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den
- Varen skal være i original emballage
- Eventuelle mærkater og etiketter skal være intakte
- Du skal vedlægge kopi af ordrebekræftelse eller kvittering

Du har pligt til at behandle varen omhyggeligt, mens den er i din besiddelse. Du kan undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er blevet brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på, kan vi trække værdien af varens værdiforringelse fra refusionsbeløbet.

3. SÅDAN RETURNERER DU

Det er nemt at returnere en vare hos Homae. Brug vores returportal på:
https://return.shipmondo.com/homae

Angiv dit ordrenummer og årsagen til returneringen, og følg vejledningen i portalen. Du modtager herefter instruktioner og en returlabel direkte.

Send varen tilbage til:
Homae ApS
Bådehavnsgade 42 P
2450 København SV
Danmark

Varer sendt retur uden forudgående aftale via portalen vil ikke blive accepteret.

4. RETUROMKOSTNINGER

Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre:
- Varen er defekt eller fejlbehæftet
- Du har modtaget en forkert vare
- Vi har angivet forkerte oplysninger om varen

I disse tilfælde dækker vi returomkostningerne.

5. REFUSION

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, refunderer vi det fulde beløb, du har betalt for varen, inkl. leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardlevering).

Refusionen sker senest 30 dage efter, at vi har modtaget meddelelsen om, at du ønsker at udøve din fortrydelsesret.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilken tidsbetingelse der indtræffer først.

Refusionen sker til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Du vil ikke blive pålagt noget gebyr som følge af refusionen.

6. BESKADIGEDE ELLER DEFEKTE VARER

Undersøg altid din ordre ved modtagelse. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, skal du straks kontakte os på kundeservice@homae.dk med:
- Beskrivelse af problemet
- Billeder af varen og emballagen
- Dit ordrenummer

Vi vil hurtigst muligt sende en erstatningsvare eller refundere dit køb.

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven ved fejl og mangler.

7. VARER DER IKKE KAN RETURNERES

Følgende varer kan ikke returneres efter fortrydelsesretten:
- Varer fremstillet efter dine specifikationer eller klart personlige (hvis vi begynder at tilbyde skræddersyede produkter)
- Forseglet vare, som er blevet åbnet efter levering og som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres

8. OMBYTNING

Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse, farve eller model, skal du returnere den oprindelige vare og derefter foretage et nyt køb af den ønskede vare.

9. SÆRLIGT OM VORES PRODUKTER

Alle vores produkter er 3D-printet i miljøvenligt PLA-plast. Mindre variationer i farve og finish kan forekomme, da hvert produkt er individuelt fremstillet. Dette betragtes ikke som en fejl eller mangel.

10. KONTAKT

Har du spørgsmål til retur eller refusion, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: kundeservice@homae.dk

Vi bestræber os på at svare inden for 1-2 hverdage.

11. KLAGEADGANG

Hvis du har en klage over dit køb, opfordrer vi dig til først at kontakte os på kundeservice@homae.dk.

Hvis vi ikke kan løse din klage, kan du indgive en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Du kan også bruge EU-Kommissionens online klageplatform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr