Refusionspolitik

Senest opdateret: 18. oktober 2026

Vi vil gerne have, at du bliver glad for dit køb. Fortryder du alligevel, kan du returnere varen inden for 14 dage.

1. Fortrydelsesret – 14 dage

Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fristen løber fra den dag, du – eller en person, du har udpeget – modtager varen. Modtager du en ordre i flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste.

2. Sådan fortryder du

Det nemmeste er at bruge vores returportal: return.shipmondo.com/homae. Angiv dit ordrenummer, og følg vejledningen – så får du en returlabel.

Du kan også bare skrive til os på kundeservice@homae.dk, at du fortryder købet.

3. Returnering

Send varen senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Returadressen er:

CPH3D ApS (homae)
Bådehavnsgade 44 H
2450 København SV

Pak varen godt ind, gerne i den originale emballage, og send den med track & trace. Du er ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den.

4. Varens stand

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Har du brugt den mere end det, eller er den beskadiget, kan vi trække en eventuel værdiforringelse fra beløbet.

5. Returfragt

Du betaler selv returfragten, når du fortryder et køb. Er varen defekt, eller har du fået en forkert vare, betaler vi.

6. Refusion

Vi refunderer hele købsbeløbet inkl. den oprindelige standardfragt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi kun prisen for standardlevering.

Vi kan vente med refusionen, til vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur. Pengene sendes tilbage til samme betalingsmiddel, som du betalte med, og det koster dig ikke noget.

7. Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har et tydeligt personligt præg, fx med navn eller tekst.
• Forseglede varer, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt.

Valg af farve blandt vores faste farver gør ikke varen personlig – du har fuld fortrydelsesret, også selvom varen er printet i de farver, du har valgt.

8. Ombytning

Vil du have en anden farve, størrelse eller model, så returnér varen og afgiv en ny ordre på den, du ønsker.

9. Fejl eller skader

Er varen defekt, beskadiget eller forkert, så skriv til kundeservice@homae.dk med dit ordrenummer og billeder. Så sender vi en ny eller giver dig pengene tilbage. Læs mere i vores reklamationspolitik.

10. Om vores produkter

Vores egne designs 3D-printes individuelt i Danmark. Små variationer i farve, overflade og printlinjer er en naturlig del af udtrykket og ikke en fejl.

11. Kontakt

CPH3D ApS (homae)
Bådehavnsgade 44 H
2450 København SV
CVR-nr. 46273052
Tlf. 71 99 03 00
E-mail: kundeservice@homae.dk

Vi svarer typisk inden for 1–2 hverdage.

12. Klageadgang

Er du utilfreds med dit køb, så skriv til os på kundeservice@homae.dk – vi gør altid vores bedste for at finde en løsning.

Lykkes det ikke, kan du som forbruger klage til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klagen indsendes via Klageportalen på naevneneshus.dk. Der gælder visse beløbsgrænser, og der betales et mindre gebyr for at klage.